Términos y condiciones

La página web de Jewel System es una herramienta en línea que le permite al usuario hacerse una idea de los productos y precios que ofrecemos. Cuando el pedido es realizado por el Cliente a través de nuestra pagina web, un ejecutivo de ventas debe confirmar el inventario de los productos solicitados.

Los productos ofrecidos en línea se basan en una constante recopilación y actualización de datos, donde se agregan productos nuevos y ocultan los agotados. Es por ello que podemos tener en nuestra sala de ventas productos que no se estén ofreciendo, o por el contrario, productos agotados que todavía aparezcan disponibles en nuestra web. Si quiere ampliar la información ofrecida en nuestra página web, le recomendamos ponerse en contacto con nuestros ejecutivos de ventas.

Las características esenciales de cada Item se presentan en cada ficha de producto en nuestro sitio web. Las imágenes y los colores de los productos en venta podrían no corresponder a los reales debido al efecto del navegador de internet y de la pantalla que se utilizan. Los precios de los productos podrían sufrir actualizaciones debidas a variaciones en el precio de la plata. Una vez realizada la compra, el precio final confirmado por Jewel System no cambiará. Los precios de venta de los productos presentes e indicados en el área reservada del sitio web www.jewelsystem.com no incluyen los gastos de entrega, los cuales quedan totalmente a cargo del Cliente, como todos los eventuales gastos adicionales correspondientes a impuestos o tasas previstas por la normativa vigente en el paìs de destino.

Enviando el pedido a Jewel System el Cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones recibidas durante el proceso de compra y acepta las Condiciones Generales en su integridad.

Una vez concluida la selección y confirmación de los productos por parte del Cliente y el ejecutivo de ventas, se procede a facturar. En la página web se presenta un estimado del valor total de la orden basado en las fichas tecnicas de cada Item, pero pueden haber variaciones.

Las diferencias que se podrían presentar entre el proceso de facturación y la página web pueden deberse a algún error tipográfico al ingresar los datos de cada Item, los redondeos o promedios en los pesos.

El encargado de facturación confirmará los valores con los procedimientos de control establecidos y dará el valor final.

El Cliente podrá sacar del pedido cualquier Item que haya presentado alguna diferencia entre lo indicado en la página web y lo facturado.

Todos los gastos de envío dependeran de la empresa de transporte escogida por el Cliente. Trabajamos con DHL, Fedex, COPA, UPS, Schenker o cualquier empresa de transporte internacional o local que le genere confianza prestando este servicio.

Con el valor de la factura, las indicaciones precisas donde debe ser entregada la encomienda, las dimensiones y pesos de los productos embalados, se realiza un cotización de los gastos de envío en la empresa de transporte seleccionada.

El Cliente debe indicar si desea utilizar el seguro de la empresa de transporte o si ya cuenta con alguna empresa aseguradora.

Si requiere de alguna asesoría en esta área, nuestros ejecutivos le asistirán basados en nuestra experiencia para indicarle el medio de transporte más utilizado para su país.

Es de responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte, cualquier retraso o imprevisto que pueda presentar la encomienda.

El Cliente podrá efectuar el pago del precio de los productos y de los relativos gastos de entrega por medio de tarjeta de crédito, transferencia o efectivo. Para cada uno de las formas de pago, se darán las indicaciones de manera individual de los procedimientos a seguir. Tenga presente que pueden aplicar cargos bancarios.

Jewel System cuenta con procedimientos estandarizados en cada etapa de su compra. Es por ello, que si el cliente requiere de algún trabajo adicional, debe notificarlo.

Nuestro sistema de facturación está configurado para trabajar en su mayoría con la unidad de medida en gramos, sí el Cliente requiere que se detalle también la cantidad de piezas, entonces debe notificarlo con anticipación.

Nuestros productos vienen en diferentes formatos, la mayoría en bolsas individuales, si el cliente desea que a los productos se le quiten las bolsas debe indicarlo. No cambiamos las bolsas, sólo podemos quitar bolsas según las instrucciones.

Jewel System no se hace responsable por los daños de transporte vinculados a indicaciones específicas por parte del cliente acerca de la forma de empaque.

Los pedidos se despachan al día siguiente de que el dinero esté disponible en las cuentas de Jewel System De lunes a viernes, excepto festivos y fiestas nacionales, en el horario indicado por la empresa de transporte.

Al recibir la mercancía, el cliente debe notificar cualquier error u omisión.

Cualquier daño en el embalaje y/o al producto, o la falta de coincidencia en el número de paquetes o en las indicaciones deberá ser inmediatamente notificado mediante una anotación sobre la prueba de entrega del transportista o rechazando la entrega de los productos.

Si el paquete se encuentra en las mismas condiciones de cómo salió de Jewel System (revisar las fotos enviadas en el proceso de embalaje) entonces, los productos o diferencia que exista, debe ser reportado en un lapso de 48 horas a su ejecutivo de ventas o al servicio de atención al cliente.

El Cliente podrá solicitar cualquier información a Jewel System mediante nuestro servicio de atención enviando un mensaje de corréo electrónico a la direcciòn: soporte@jewelsystem.com o llamando al número +000 000.00.00.

Jewel System no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Las garantías aplican únicamente a los artículos de plata. Todos los demás artículos como exhibidores de joyas, balanzas, artículos de limpieza, herramientas, medidores de anillos, implementos para joyería, entre otros, no tienen garantía.

Se recibirán unicamente las prendas de plata que presenten desperfectos de fabrica siempre y cuando el cliente lo notifique a Jewel System mediante correo electrónico a soporte@jewelsystem.com o por WhatsApp al número empresarial de la ejecutiva de venta que le haya atendido dentro de las primeras 48 horas de recibir la mercancía. La notificación debe incluir fotos detalladas de los productos con sus pesos y de cómo estaba embalado el producto (de la pieza y la caja).

No se aceptarán reclamos por aquellas prendas que se hayan dañado por el uso y/o desgaste de las mismas, incluyendo la oxidación natural de la plata y/o la pérdida de cualquier baño o esmalte.

El derecho de rescisión aplica únicamente a productos que hayan sido despachados por error o con desperfecto de fábrica, y deben ser reportados a las 48 horas de recibida la encomienda. El derecho de rescisión se aplica solamente a los bienes que estén integros en el momento de la devolución y no se puede ejercer si los productos se utilizaron o fueron dañados.

De cumplir con estos criterios, para activar el procedimiento de devolución, el Cliente debe contactarse previamente con nuestra empresa que le dará todas las instrucciones sobre cómo y dónde enviar la mercancía. Se recibirán las prendas de plata que sean entregadas en Jewel System bien sea personalmente o despachadas a cargo del cliente. Se procederá a cambiarlas con prendas idénticas o se le hará un crédito por el valor de las prendas según factura correspondiente, que debe ser utilizado en un lapso menor a 90 días.

En caso de que el Cliente quiera ejercer su derecho de rescisión según los metodos y plazos dispuestos, se procederá a comprobar que se respetaron los términos y condiciones antes dichos. Jewel System tendrá la facultad de no aceptar la devolución de los productos que no incluyan el estuche original o que hayan sufrido alteraciones de sus características esenciales y de calidad.

Después de devolver los productos, Jewel System realizará las verificaciones oportunas relativas a la conformidad de los mismos con las condiciones y términos indicados. Se dará una respuesta en un período inferior a los 30 (treinta) días de haber recibido el reclamo o el producto. El resultado de las verificaciones se enviarán al Cliente por correo electrónico, con la confirmación final de la aceptación o rechazo del reclamo de los productos devueltos.

Una vez comprobado que se respetaron los términos y las condiciones antes mencionados, Jewel System comenzará el procedimiento de generar una nota de crédito (que tendrá que usar en un lapso menor a 90 días). En caso de que no se respeten los métodos y condiciones para el ejercicio del derecho de rescisión, el Cliente no tendrá ningún derecho al reembolso, sin embargo, el Cliente podrá reobtener a su cargo los productos en el estado en que se devolvieron a Jewel System

En caso de fuerza mayor, la parte incumplidora informarà de inmediato a la otra parte. En caso de que el evento de fuerza mayor se prolongue durante un perìodo superior a un mes, cada una de las partes tendrà el derecho de rescindir el Contrato.

Jewel System tiene por objetivo ofrecer una información costantemente actualizada en su sitio web. Sin embargo, no es posible asegurar que la web esté completamente libre de errores. El sitio podría contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, algunas de las cuales podrían referirse a los precios, a la disponibilidad de los productos y a la ficha técnica informativa del artículo. Jewel System se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión incluso después de que el pedido haya sido enviado y también se reserva el derecho de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

Jewel System se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones de venta en cualquier momento. Todos los eventuales cambios, modificaciones, cancelaciones o adiciones entrarán en vigor inmediatamente después de la notificación de las mismas. Una vez enviado el comunicado, cualquier acceso y uso de los servicios ofrecidos por Jewel System por parte del Cliente se interpretará como una aceptación completa de los cambios efectuados.